إن عملاء شركة SINOMACH الذين يأتون من جميع أنحاء العالم يمدحون بشكل عالي آلات ومعدات البناء الخاصة بنا بإنها معدات ذات جودة وموثوقية عالية وإلى جانب ذلك فهم أيضاً يمدحون خدماتنا التي لا تضاهى. إن فريق الخدمات الخارجية التابع لنا يحملون راية "إن خدمتك هي خدمة العالم" وهذا يعني أننا نقوم بتقديم للعملاء العالميين خدمات من الدرجة الأولى والحصول على الثناء منهم. إلى جانب التوسع المستمر في السوق الخارجي، فإن عدد موظفين الخدمات للعملاء الأجانب يتزايد بشكل مستمر، ويقومون بخدمة أكثر من 50 دولة حول العالم. في الوقت الحالي، إلى جانب وكلائنا الخارجيين فقد قمنا بإنشاء أكثر من 20 مركز للإكسسوارات، ليقوموا بتقديم للعملاء خدمات على مدار 24 ساعة وفي أي طقس، وأيضاً لحل جميع أنواع الأسئلة المتعلقة بالمنتجات.
الأسئلة المتداولة (FAQ)
-
- هل تقوم شركتم بغجراء اختبارات على المعدات والقيام بعملية التشغيل التجريبي قبل التسليم وهل يمكنكم إرسال فيديوهات أو صور للعملاء للتأكيد على أهلية المنتج قبل عمليات التعبئة والتغليف والشحن؟
- نحن سوف نقوم بإجراء الاختبارات وعمليات التشغيل التجريبية لمعداتنا قبل تسليمها. إذا مان مطلوب، يمكننا إرسال فيديوهات الاختبارات أو الصور للملاء للتأكيد. وكذلك نرحب بزيارتكم لشركتنا للفحص والتأكد. ولا نقوم بالتعبئة والتغليف والشحن إلا بعد أنت تتأكد باكامل.
-
- كم طول مدة التسليم؟ وهل هناك ضمان لحزمة المنتجات أثناء النقل؟ ومن سوف يتحمل رسوم الضرر للملحقات وهل يمكنك إرسال قطع غيار مجانية للأجزاء سريعة التىكل للعملاء؟
- دورة التسليم لمنتجاتنا العادية تصل إلى 30 يوم، ومعدات المتطلبات الخاصة حسب طلب العميل يتطلب تلسيمها ضمن مدة تصل إلى 45 يوم. يتحمل طقام مخصص المسؤولية عن حزمة النقل لمنتجاتنا، ويضمن الأمان في النقل. إذا كان هناك أي أجزاء تعرضت للكسر أثناء النقل، سوف نتحمل كل التكاليف المتعلقة بذلك. وفقاً للبيئة المحلية للعميل، يمكننا أيضاً رفاق قطع الملحقات في الحزمة.
-
- هل توفر شركتم ترتيب للفنين لتقديم التدريب الفني النظري والعملي؟ وهل يكون الدعم الفني من خلال شبكة الإنترنت أو خدمات لدعم في الموقع؟
- عندما يستلم العميل الجديد المعدات، فريقنا للخدمات في الموقع المحلي يقوم بشكل رئيسي بتقديم عمليات التدريب التشغيلي وصيانة المعدة. باتاكيد يمكن تحديد موعد لفنيي شركتنا للحصول على المزيد من فرص التدريب الأكثر مهنية ودقة. اما بالنسبة للعميل الذي قام بشراء كميات كبيرة من معداتنا، يمكننا تخصيص مهندسين وإرسالهم لموقعه للقيام بالتدريب في الموقع. إضافة إلى ذلك، نوفر خدمات الدعم عبر الإنترنت على مدر 24 ساعة والتعامل مع أسئلة العملاء في أقصر وقت ممكن.
-
- هل توفر شركة SINOMACH خدمات التركيب، الاختبار والتدريب على التشغيل في الموقع بعد التسليم؟ كم سوف تتقاضى مقابل خدمات التدريب؟
- في حالة كان الأمر يتطلب ذلك، سوف نقوم بتعيين فنيين للقياس باختبارات إضافية على المعدات والتدريب للمشغلين بدون مقابل بعد التسليم. كل فريقنا للخدمات يخضع لتدريبات صارمة ودقيقة قبل تخصيصه لهذه المهمة. كل سنة، سوف نقوم بفرض أجراءات تقييم صارمة ودقيقة لهم واستبعاد غير المؤهل لذلك.
-
- كم مدة الضمان؟ خلال فترة الضمان، هل تقوم بإجراء أعمال الصيانة أو التغيير للمعدات التي تعرضت للضرر بسبب العوامل غير البشرية؟
- الضمان الذي نقدمه فيما يتعلق بمعداتنا للإنشاء تشمل جرافة العجلات (لودر)، البلدوزر، الرافعة على الشاحنة، الرافعة الشوكية، الخ. مدة الضمان تصل إلى سنة بعد اتمام عملية الشراء أو ساعات تشغيل تصل إلى 2000 ساعة. ضمن فترة الضمان، الصيانة والتبديل يكون مجاني بدون مقابل. بعد مدة الضمان نفرض فقط رسوم بسعر التكلفة فقط.
-
- هل توفر شركتم الحلول المناسبة في أقرب وقت ممكن في حالة حدوث عطل في فترة الضمان؟
- بغض النظر سوى كان ضمن فترة الضمان أو بعدها، سوف نكلف فنيينا في أقرب نقطة لموقعك للفور للتعامل مع المشاكل التي تواجهك ومساعدتك على استعادة التشغيل في أقصر وقت ممكن.
-
- هل يجب أن تكون كل أنواع قطع الغيار أصلية إذا كان هناك حاجة لتغييرها بعد فترة الضمان، وهل يجب إنتاجها فوراً؟
- أنشاءت شركة SINOMACH مخازن للملحقات في أغلب الدول حول العالب. حيث يتم تخزين كل قطع الغيار الرئيسية للعملاء. إذا كانت قطع الغيار التي يحتاجها العملاء لا تتوفر في المخازن المحلية، نقوم بتسليمها إلى المخزن المحلي في أقرب وقت ممكن، وبذل قصار جهدنا للتقليل من الزمن اللازم للصيانة.
-
- هل سوف تقوموا باتصالات أو زيارات منتظمة للعملاء لتعرف على ردود الفعل ومتابعة ظروف تشغيل المعدات؟
- باتاكيد، سوف نقوم بالاتصال بعملائنا بشكل منتظم لمتابعة حالة استخدام المعدات ومعرفة احتياجاتهم. بهدف استقبال مقترحات التحسين التي يقترحها العملاء، وسوف نقدم تقرير للقسم الفني مباشرة.